为持续深化接诉即办工作效能，深入查找问题短板，不断提高诉求解决率和群众满意度，近日，东辛房街道组织召开接诉即办专题业务培训会。街道工委委员、武装部部长朱昆主持会议，各室队中心负责人、案件办理工作人员参加。

  本次培训围绕三项重点内容展开：

  1.系统梳理案件处置全流程规范，详细演示从签收登记、分级处置、限时办结到回访问效的全流程操作。重点讲解"首办负责、全程跟踪、闭环管理"管理机制。

  2.针对材料撰写开展专项指导，结合高频诉求、复杂工单处置等典型案例分析诉求研判不精准、佐证材料不充分等常见问题，规范材料框架结构和举证要求。

  3.深度解读《2025年度北京市接诉即办评价实施办法》等政策法规，对照新旧考评体系变化，逐项说明响应率、解决率、满意率等核心指标的考核细则，强调专项治理等重点工作的赋分权重。

  会议强调，要严格落实"六个严禁"工作要求，压实责任，以办为先，发挥“上下联动、左右协同”的效能，深化“科室+社区”的协同机制，针对高频难点诉求，要求提前梳理风险清单，通过未诉先办推动源头治理。

  此次培训通过政策讲解、案例剖析、互动答疑等形式，有效强化了参训人员的业务能力和责任意识。下一步，街道将通过持续开展专项培训夯实工作人员业务水平，同时进一步深化党建引领基层治理，依托场景治理揭榜挂帅等工作机制，整合多方资源、创新工作方法、优化工作路径，切实推动接诉即办工作提质增效。