为持续优化营商环境，强化辖区商品售卖平台企业主体责任，门头沟区市场监管局石龙所对辖区某多诉企业开展集中指导约谈，通过“问题导向、对症施策、服务赋能”三步工作法，推动企业规范经营行为。

一、深度剖析问题根源，穿透式解构运营流程

今年以来，该企业共遭到近百单投诉，多反映商品售后问题。经分析，企业平台非电子商务属性，用户点击广告跳转第三方链接完成交易后，无法在平台内查询订单信息，且客服通道隐藏较深，导致部分消费者因“售后难”而投诉。为从根源解决问题，执法人员“面对面”深入了解企业运营模式、投诉处理流程、平台售后通道设置等情况，梳理出几大核心症结：一是交易闭环缺失，平台仅作为广告发布载体，未建立订单信息交互机制，用户需通过外部链接完成交易，形成“平台只管引流、不管售后”的服务断层；二是特殊群体适配不足，中老年用户占比高，但平台客服入口隐蔽（需3级菜单跳转），缺乏适老化设计，导致咨询转化率低、投诉量攀升。

二、多维发力精准指导，筑牢企业合规经营底线

针对企业存在的问题，执法人员以“问题整改+机制建设”为双引擎，实施靶向施策：销售端指导企业构建“促销规则透明化+诉求响应前置化”机制，通过规范活动话术、设立快速协商通道降低矛盾激化率；广告端建立“内容三审三校”制度，要求宣传资料与产品批文实行“二维码溯源绑定”，从源头杜绝夸大宣传；价格端推行“基准价动态公示系统”，强制披露历史价格曲线防止价格欺诈。同步开展“以案释法”，通过剖析同类企业违法案例强化合规教育。措施实施后成效显著：约谈前企业一周投诉量高达20单，约谈后首周即降至11单，经持续跟踪督导，目前周投诉量已稳定在5单，较整改前下降75%，展现出“靶向治理—机制固化—效能提升”的闭环治理成效。

三、践行服务型执法理念，政企协同破解发展难题。

秉持服务型执法理念，石龙所构建全周期服务链条：建立“预合规服务机制”，在企业策划促销活动、制定广告方案等经营行为启动前，提供“一对一”合规指导；搭建“政企协同云平台”，开通企业服务端口，及时解答企业疑问。针对企业提出的多重难题，积极联合专业科室，为企业提供精准指导，持续加强监管与服务，搭建政企沟通桥梁，助力企业健康发展。这种“预防式服务+嵌入式指导”的模式，既精准破解企业痛点，更推动形成“监管有力度、服务有温度”的政企协同共治新格局，为优化辖区营商环境注入动能。

此次约谈是对企业的“合规体检”，是深化“放管服”改革、优化营商环境的缩影，也是监管部门落实“服务型执法”的具体实践。未来，门头沟区市场监管局将持续聚焦消费痛点，为门头沟区高质量发展保驾护航。