近日，门头沟区市场监管局王平所接到多起消费者投诉，反应辖区内一集群注册企业售卖的线上公务员课程涉嫌宣传与实际不符等问题，消费者沟通退费遭推诿，遂向接诉即办中心求助。

一\主动沟通“问需于民”，架起诉求“连心桥”

接诉后，执法人员第一时间建立“一人一档”台账，逐一致电投诉人了解详情，掌握到课程质量差、服务缩水引发集体退费，部分学员等待半年未获退款的情况。为消除消费者担忧，执法人员通过微信实时反馈进展、安抚情绪，为后续调解筑牢信任基础。

二\硬核约谈“动真碰硬”，拧紧责任“压力阀”

针对企业“拖延战术”与“失联风险”，王平所启动“调查取证+精准指导”双轨机制。执法人员首先对企业官网、宣传物料等进行全面核查，对照其“金牌讲师团队”“全程督学服务”等宣传内容，逐一核验师资认证、课程排班记录及学员服务台账，发现存在“师资信息模糊化”“督学服务缩水”等问题，并固定相关证据材料。同时，依法要求企业提供全部收款记录、电子合同及资金流向明细，厘清学员缴费规模与企业运营成本的匹配度，为后续处置奠定数据基础。

三\闭环跟进“降量提质”，织密监管“防护网”

为确保退费落实到位，形成“监管+服务”合力，王平所建立“每日一沟通、三日一反馈”机制，监督企业按学员登记顺序分批退款，完成退款1.45万元。同时，为帮助企业长期规范发展，王平所联合属地政府招商部门、税务局与企业负责人开展四方座谈。招商部门详细解读“注册地与实际经营地分离”在政策衔接、监管协同上的潜在问题，建议企业从长期经营效率出发优化选址；税务局则从税务合规角度，要求企业每笔收款必须与发票相对应。经过多部门综合研判，企业存在实际办公地点与注册地（集群注册地址）不一致导致管理半径过长、政策响应滞后等问题，叠加消费者信任度下降，继续经营难度较大。为更好发展，企业负责人决定迁至实际办公地点。王平所指导其提交迁移登记材料，便于在新辖区顺利办理落户手续。

此次纠纷的妥善化解，不仅擦亮了“为民服务”的底色，更以实际行动诠释了优化营商环境既要“严监管”更要“暖服务”，让群众维权更省心、企业经营更安心。